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常被人忽略的卻非常重要的溝通技巧:稱讚對方

常被人忽略的卻非常重要的溝通技巧:稱讚對方

文/墨塵

當你在得到老師或領導當眾的一次小小讚揚後,是不是有種很驕傲很爽的感覺呢。在人際交往中,時刻注意考慮對方的立場與感受,多說些稱讚對方的話,人們會因此而喜歡你,也會使交流交流溝通更順暢。

然而現實中,大部分人更喜歡先強調自己的看法,當他們觀點旗幟鮮明時,他們會有一種特別舒適愉快的感覺,也就是“爽”,這個時候他們相對會忽視別人的感受,這對溝通會造成一些障礙。

如何做到巧妙而真誠的稱讚對方呢?

這裡提供一個小技巧, 如果對方說的觀點與你不同的話,不要急著馬上表示反對。比如不要用類似這樣種立場鮮明的詞“不是”“我可不這麼認為”“錯了”把自己的觀點彰顯淋漓盡致,說起來特別擲地有聲的詞彙,都不適用於交際溝通,不論是和親人朋友,更或是對上級領導。

而交流溝通時,比較理想的狀態是:

一、首先要耐心聽完對方的表述,你先對對方的觀點用自己的理解重複一遍,表示一定程度的肯定,比如“剛剛聽你說的,你的意思是我們應該如何如何……”.

二、就算完全不同意對方觀點,至少可以肯定一下對方的態度和付出的努力。比如“我覺得你很有想法,對這件事也非常認真,考慮得很多的”

三、在做完這部分之後,以“同時我覺得……”“我這裡有這樣一個想法”,用“and”等柔和非轉折的詞, 而不是用“可是”“但是”“but”“然而”這些強硬轉折的詞彙來連接自己的觀點。

有意識地使用了以上技巧之後,你的溝通能力將會大大加強,周圍人對你的觀感也會更好。更重要的是,你處理不同意見的能力,解決爭執的能力提高了。以你為中樞,持不同意見的人也能更好地共存。

這是個可以被普遍使用的技巧,大部分善於溝通的人都有意或無意地在使用。我覺得有意識地使用一兩次你就會被立竿見影的效果所打動,沒有必要刻意練習。

最後請注意:

1、稱讚要真誠,倘若這種讚揚不真誠,還不如不說。

2、讚揚要具體、要實在,不宜過分的誇張,更不能無中生有。

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有人愛特我,讓我幫忙轉發一條微博,我去看了,沒看明白,問,給我一個連結,我打開了,是錯誤頁面,又給了一個連結,是一條微博,這回,稍微明白是怎麼回事,但是沒有詳細的資料。

原微博是篇非常好的文章,引經據典,恣肆汪洋,才華橫溢,我隱約能夠感到事情之間的聯繫,但是不明確,讓我花太多時間去查證,我也覺得不值得,所以,在確認基本事實後,我先幫忙。

但這個事例是有點特殊的,更多的時候,我可能不幫忙。

因為我不清楚到底怎麼回事。

我遇到過很多求助,有的幫有的不幫。

我自己,也求助過很多人,有的被幫有的不被幫。

不被幫的原因,我也總結過,比如人微言輕、對人無用,這是一種,比如所求助的事和對方的風格不同,不容易出手,這也是一種。

被幫與否的關鍵原因,我覺得不外乎如此:

1、禮貌

求人幫忙,姿態要低,這是肯定的。所以我寫郵件,通常很有禮貌,“拜託”、“可否”、“誠請”都是常用詞,末尾,通常是“順頌春祺”(按季節替換),落款 秋水 上 對方懂不懂這種古式禮儀可能不重要,重要的是能夠感覺到我的誠懇態度。

禮貌出於真誠,禮儀重在細節。有人請我幫忙時叫我“肖老師”,我雖然本姓不是蕭,但無論如何給人改姓是個不夠專業的表現。

不管別人是否幫了忙,道謝,這也是個禮貌問題。沒有誰貪圖那聲謝,但這代表了一個人的素質。

2、專業

前述的改姓是其一, 如果求助的內容寫得就語焉不詳,既讓別人覺得無從下手,也讓別人覺得,此人做事不專業,不可靠——雖然,不成熟才會導致需要很多幫忙,但是幫人,是要看專業與否的,因為這樣的人有可能越幫越砸,最終,把幫忙的人也給陷進去。而且,由於不專業,很多時候,這樣的人會有依賴性,比如給個簡歷你看看,你給了意見,最終,他可能讓你直接給改。你提議做個PPT進行說明,他做不出來,最終,他希望你來做。

誰都不希望幫忙是個惹火上身的事。

要請別人幫忙,用簡短清晰的語句,描述是什麼事,為什麼需要幫忙,需要別人怎麼幫忙,最好把準備工作都做到位,這樣別人可以在短時間內衡量要不要幫,而不是別人需要查大量資料才能夠確定, 很多人也不會願意去查資料。尤其是有些背景,自己清楚,別人不清楚,而你不能要求別人象你一樣清楚。

3、時間管理

其實,在幫忙中的時間管理和禮貌、專業都分不開。

約好了人,但自己晚到甚至不到,這都很失禮。我遇到過朋友十萬火急地請我幫忙介紹人,我也很上心,早早約好了時間,到時間後,自己去了,約的介紹的朋友去了,唯獨發起人沒有到,電話打過去問,說是一早感冒了,出不來了。這事讓人沒辦法不惱火,一早感冒,可以一早電話取消,等人都到了,再道歉也晚了。那件事情,我連續請朋友吃了兩頓飯才算了事。至於請我幫忙的朋友,我是不敢再把他當朋友了。

另一種時間管理的誤區是:把自己的事情放到第一位,不管別人在忙什麼,提要求、催促。

4、功利

用到人的時候,熱情。用不到人的時候,冷淡。這樣的人,能幫一次,不敢幫第二次。

曾經有人粉我,問我問題,我回答了,對方沒有回音。過了一段時間,看到有人轉他的微博,我當時直覺是,這個人已經取消對我的關注了,看了一下,果然。也許我的回答不能讓他滿意,但我也是認真負責地回答了的——我線上下認人不行,但對於數字ID的記憶會比較深刻,不過現在我真忘了這個人是誰,只記得這個事,事可做案例,因為有啟迪,人可以忘記,因為不重要。

5、帶給別人麻煩

提出要求的人往往簡單,開口就行了,幫忙的人卻往往需要付諸行動。比如從A地到B地,怎麼去?可能要花多長時間?人都會衡量投入產出比,如果讓我為了幫個忙,需要花四五小時往返兩城,這我真不見得做得了,路費是小事,我要衡量這幾小時用在其他地方的效果。

6、小利誘之

比如請吃飯小禮品什麼的,可能是看多了《影響力》吧,所以會覺得這是技巧,但是忽略了:誰也不缺一頓飯吃,沒有情感基礎而懷有明確目的性的吃飯,會讓人警惕,所謂吃人家的嘴軟,如果根本不想幫忙,那不如直接拒絕,何況吃飯還需要花時間。對很多人來說,時間真是比飯值錢多了——這樣說顯得勢利,但時間和金錢的確也是可以類比的。

反過來的情景也有,就是吃飯從不懂得買單。曾經與一位小朋友吃過數次飯,每次都是我買單,唯一一次說要請我客,我點了菜又被對方一直抱怨這個不好吃那個不好吃,為了避免以後再有機會一起吃飯,我趕緊搶著買單。我年長、收入比小朋友高,買單是正常的,但我也要避免別人對我的依賴。

7、上進

我覺得這個因素非常關鍵,即:這個人到底值不值得幫。

一個上進的人,幫他的人並不是想要從他身上獲得什麼,幫,也可能出於對社會的回饋,誰都樂見上進的年輕人,這是世界的希望,這樣的人,是讓人願意賠錢賠時間賠精力來幫忙的,就象《Pay it Forward》。

有些人看似謙虛,其實聽不進別人的意見,說幾句就惱火了,以謙虛的語氣反駁,對於這樣的人,要的是誇獎和鼓勵,不能提意見,提了意見,好意都可能收穫反感。

佛渡有緣人,就是這個道理。

很多人幫我,我想也是因為我是一個上進的人,知進展,懂分寸,積極、熱情,而我幫的很多人也是如此,幫過的人大部分都忘了幫過,但是相信,他們會懂得我的善意,去幫助更多的人,這是一種傳遞、光和熱的發散。

你為什麼只能拿最低的工資? 你為什麼是窮人 你為什麼一直沒有成就 為人處世的37條智慧

1、沒有親眼所見,就不用急著用你的嘴巴來證明。

2、對不知道的事,直接說“不知道”才是最輕鬆的。

3、如果別人朝你扔石頭,就不要扔回去了,留著做你建高樓的基石。

4、人紅是非多,如果你鬥不過“是非”,不如暫時放棄“當紅”,以退為進。

5、忍得了就忍,忍不了就改變,改變不了就認了吧。

6、遇事緩一緩,說話停一停,很多東西便會清晰。

7、發射自己的光,但不要吹熄別人的燈。

8、莫與小人為仇,小人自有對頭。

9、不盲目驕傲,不刻意渺小。

10、每個人總有不願意公開的秘密,千萬不要苦苦相逼。

11、有些事,很多人都在做,你不做,不代表你錯了。

12、求神不如求人,求人不如求己,求己不成還要求人。

13、果實熟透了才可以採摘,思考沉穩了才能充分表達。

14、簡單事不爭吵,複雜事不煩惱,發火時不講話,生氣時不決策。

15、當你意識到自己錯了,你還是對的。

16、寧可保持沉默像傻子,也不要一開口就證明自己是傻瓜。

17、沉默是反擊無恥的無聲風暴,憤怒是抗擊外辱的有效“自殘”。

18、別把自己不當人,別把自己太當人。

19、心中有敵,天下皆為敵;心中無敵,無敵於天下。

20、欲勝人者先自勝,欲卑人者先自卑。

21、許多人在重組自己的偏見時,還以為自己是在思考。

22、你無法判斷別人是好人還是壞人,但你自己可以做一個好人。

23、“沒有完人,只有完蛋”,所以一定要有缺點。

24、忍得一時風亦靜,容得萬事心自清。

25、有招請亮招,沒招別出手。

26、與其說別人讓你痛苦,不如說自己的修養不夠。

27、諾不輕信,故人不負我;諾不輕許,故我不負人。

28、如不識貨,一時窮;如不識人,一世苦。

29、不要去欺騙別人,因為你能騙到的人,都是相信你的人。

30、笨人的自知之明在於,他能巧妙地運用其傻勁。

31、心中裝滿著自己的看法與想法的人,永遠聽不見別人的心聲。

32、瞭解你的人未必是關心你的人,也許他只是個聰明人。

33、不要急於表達自己,那不是有見地的體現;也不要急於否定別人,和諧共存才是生存之道。

34、傷害你的人不是比你強大就是比你弱小。如果他比你弱小,寬恕他;如果他比你強大,寬恕自己。

35、如果你想走到高處,就要使用自己的兩條腿,不要讓別人把你抬到高處,不要坐在別人背上。

36、做人要自信,但不能自信得過於狂妄;做人應低調,但不能低調得失去了自信。

37、社交之所以累,是因為都想表現出自己其實並不具備的素質。(來源)

不管別人在忙什麼,提要求、催促。

4、功利

用到人的時候,熱情。用不到人的時候,冷淡。這樣的人,能幫一次,不敢幫第二次。

曾經有人粉我,問我問題,我回答了,對方沒有回音。過了一段時間,看到有人轉他的微博,我當時直覺是,這個人已經取消對我的關注了,看了一下,果然。也許我的回答不能讓他滿意,但我也是認真負責地回答了的——我線上下認人不行,但對於數字ID的記憶會比較深刻,不過現在我真忘了這個人是誰,只記得這個事,事可做案例,因為有啟迪,人可以忘記,因為不重要。

5、帶給別人麻煩

提出要求的人往往簡單,開口就行了,幫忙的人卻往往需要付諸行動。比如從A地到B地,怎麼去?可能要花多長時間?人都會衡量投入產出比,如果讓我為了幫個忙,需要花四五小時往返兩城,這我真不見得做得了,路費是小事,我要衡量這幾小時用在其他地方的效果。

6、小利誘之

比如請吃飯小禮品什麼的,可能是看多了《影響力》吧,所以會覺得這是技巧,但是忽略了:誰也不缺一頓飯吃,沒有情感基礎而懷有明確目的性的吃飯,會讓人警惕,所謂吃人家的嘴軟,如果根本不想幫忙,那不如直接拒絕,何況吃飯還需要花時間。對很多人來說,時間真是比飯值錢多了——這樣說顯得勢利,但時間和金錢的確也是可以類比的。

反過來的情景也有,就是吃飯從不懂得買單。曾經與一位小朋友吃過數次飯,每次都是我買單,唯一一次說要請我客,我點了菜又被對方一直抱怨這個不好吃那個不好吃,為了避免以後再有機會一起吃飯,我趕緊搶著買單。我年長、收入比小朋友高,買單是正常的,但我也要避免別人對我的依賴。

7、上進

我覺得這個因素非常關鍵,即:這個人到底值不值得幫。

一個上進的人,幫他的人並不是想要從他身上獲得什麼,幫,也可能出於對社會的回饋,誰都樂見上進的年輕人,這是世界的希望,這樣的人,是讓人願意賠錢賠時間賠精力來幫忙的,就象《Pay it Forward》。

有些人看似謙虛,其實聽不進別人的意見,說幾句就惱火了,以謙虛的語氣反駁,對於這樣的人,要的是誇獎和鼓勵,不能提意見,提了意見,好意都可能收穫反感。

佛渡有緣人,就是這個道理。

很多人幫我,我想也是因為我是一個上進的人,知進展,懂分寸,積極、熱情,而我幫的很多人也是如此,幫過的人大部分都忘了幫過,但是相信,他們會懂得我的善意,去幫助更多的人,這是一種傳遞、光和熱的發散。

你為什麼只能拿最低的工資? 你為什麼是窮人 你為什麼一直沒有成就 為人處世的37條智慧

1、沒有親眼所見,就不用急著用你的嘴巴來證明。

2、對不知道的事,直接說“不知道”才是最輕鬆的。

3、如果別人朝你扔石頭,就不要扔回去了,留著做你建高樓的基石。

4、人紅是非多,如果你鬥不過“是非”,不如暫時放棄“當紅”,以退為進。

5、忍得了就忍,忍不了就改變,改變不了就認了吧。

6、遇事緩一緩,說話停一停,很多東西便會清晰。

7、發射自己的光,但不要吹熄別人的燈。

8、莫與小人為仇,小人自有對頭。

9、不盲目驕傲,不刻意渺小。

10、每個人總有不願意公開的秘密,千萬不要苦苦相逼。

11、有些事,很多人都在做,你不做,不代表你錯了。

12、求神不如求人,求人不如求己,求己不成還要求人。

13、果實熟透了才可以採摘,思考沉穩了才能充分表達。

14、簡單事不爭吵,複雜事不煩惱,發火時不講話,生氣時不決策。

15、當你意識到自己錯了,你還是對的。

16、寧可保持沉默像傻子,也不要一開口就證明自己是傻瓜。

17、沉默是反擊無恥的無聲風暴,憤怒是抗擊外辱的有效“自殘”。

18、別把自己不當人,別把自己太當人。

19、心中有敵,天下皆為敵;心中無敵,無敵於天下。

20、欲勝人者先自勝,欲卑人者先自卑。

21、許多人在重組自己的偏見時,還以為自己是在思考。

22、你無法判斷別人是好人還是壞人,但你自己可以做一個好人。

23、“沒有完人,只有完蛋”,所以一定要有缺點。

24、忍得一時風亦靜,容得萬事心自清。

25、有招請亮招,沒招別出手。

26、與其說別人讓你痛苦,不如說自己的修養不夠。

27、諾不輕信,故人不負我;諾不輕許,故我不負人。

28、如不識貨,一時窮;如不識人,一世苦。

29、不要去欺騙別人,因為你能騙到的人,都是相信你的人。

30、笨人的自知之明在於,他能巧妙地運用其傻勁。

31、心中裝滿著自己的看法與想法的人,永遠聽不見別人的心聲。

32、瞭解你的人未必是關心你的人,也許他只是個聰明人。

33、不要急於表達自己,那不是有見地的體現;也不要急於否定別人,和諧共存才是生存之道。

34、傷害你的人不是比你強大就是比你弱小。如果他比你弱小,寬恕他;如果他比你強大,寬恕自己。

35、如果你想走到高處,就要使用自己的兩條腿,不要讓別人把你抬到高處,不要坐在別人背上。

36、做人要自信,但不能自信得過於狂妄;做人應低調,但不能低調得失去了自信。

37、社交之所以累,是因為都想表現出自己其實並不具備的素質。(來源)

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